Consultant Formateur Community Management Lyon

Le community management est un ensemble d’actions en ligne qui promeuvent et affichent une structure ou une personnalité sur un réseau social. Il s’agit d’animer et d’engager une communauté autour de la communication qui est imprégnée par cette structure.

Ce dernier peut être une marque, une entreprise, une association, une personnalité, etc. La communauté est ainsi représentée par les abonnés aux différents réseaux sociaux sur lesquels l’entreprise est présente.

De nombreuses tâches, pour la majorité d’entre eux, impliquent la communication en ligne et, plus précisément, la recherche de visibilité, de notoriété et d’engagement. Savoir communiquer sur les réseaux sociaux est primordial, mettre en place une stratégie social media et avoir de solides compétences en marketing et communication sont les maîtres mots.

Définition de la stratégie et de la ligne éditoriale Création des réseaux sociaux Produire du contenu Réalisation du planning de publication L’analyse des résultats Faire de la veille et de la curation

La gestion des espaces communautaires s’articule autour de trois axes :

1. Suivi d’images ou de commentaires Exemples d’outils : Alerti, Mention, Google Alerts, Netvibes. 2. Analyse et reporting Exemples d’outils : Bit.Iy, Hashtracking, Crowdbooster. 3. Agir en répondant aux critiques ou aux éloges, en communiquant. Dans la plupart des cas, le community management est organisé à l’aide d’un calendrier éditorial, et certaines tâches peuvent être gérées à l’aide d’aides à la gestion.

Découvrez l’évolution des styles de communication sur le Web.

Identifier les principaux leviers des réseaux sociaux : réseaux sociaux, blogs, réseaux sociaux propriétaires… Découvrez les usages collaboratifs. Définir la gestion de communauté. Identifiez les enjeux de community management de votre entreprise

Définir le rôle du community manager.

Élaborer des chartes internes et externes pour le bon usage des réseaux sociaux. Maintenir la cohésion communautaire. Identifier les freins et les opportunités pour mettre en œuvre ses actions sur les réseaux sociaux

Identifier les principaux usages et tendances émergentes des réseaux sociaux.

Découvrez leurs avantages, leur objectif et leurs applications commerciales. Déterminez quels réseaux sociaux intégrer à votre stratégie de présence

Identifiez les défis de Facebook en matière de communication d’entreprise.

Découvrez le potentiel de Facebook et son fonctionnement : publiez, aimez, partagez… Déterminez le modèle : Profil, Groupe ou Page. Découvrez les fonctionnalités et l’impact de Twitter. Vocabulaire : followers, hashtags…

Créez et personnalisez vos pages.

Gérer la diffusion de ses publications. Utilisez les fonctionnalités avancées

Découvrez les principales fonctionnalités, les règles d’or et les bonnes utilisations de Twitter.

Apprenez comment est fait un tweet : mise en forme, symboles, raccourcis… Personnalisez votre profil Twitter. Optimiser la diffusion de ses tweets. Découvrez les plateformes de gestion des réseaux sociaux

Rendez-vous visible sur LinkedIn : construisez et gérez votre réseau de contacts, créez des groupes de discussion.

Partagez des photos et des vidéos : Flickr, Pinterest, Instagram… Partagez des vidéos : Youtube, Dailymotion, Vimeo… Partager une présentation : Slideshare… Utiliser les outils de curation : Scoop.It

Le métier de Community Manager

Les Missions du Community Manager Définir sa stratégie social-média Établir un plan éditorial

Les règles d’or pour démarrer une communauté

Quelle forme adopter pour votre communauté ? Quelle valeur ajoutée pour votre communauté ? La Charte de communication & guide des bonnes conduites

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir vous impliquer dans la gestion de communauté. Vous souhaitez peut-être établir une relation plus forte avec vos clients, ou accroître la notoriété de votre marque et la fidélité de vos clients. Vous souhaitez peut-être exploiter les connaissances collectives de votre communauté pour améliorer vos produits ou services. Ou vous souhaitez simplement créer une communauté plus engagée et plus solidaire La gestion de communauté est le travail de gestion d’une communauté ou d’un groupe de personnes. Le concept de communauté est devenu de plus en plus populaire au cours des dernières décennies. Cette philosophie a également trouvé sa place sur le lieu de travail alors que de plus en plus d’entreprises mettent en œuvre des initiatives communautaires pour se connecter avec leurs clients ou leurs électeurs. Essentiellement, l’idée est de créer un sentiment d’appartenance pour ceux qui travaillent au sein d’une organisation et d’encourager l’interaction entre les membres de différents départements. La gestion de communauté est un travail difficile avec des responsabilités étendues. La gestion d’une communauté exige que les dirigeants se soucient des opinions et des préoccupations de leurs membres. De plus, il est important de comprendre quels membres doivent être inclus et quels membres ne pas participer. Les dirigeants doivent également tenir les membres informés des derniers changements dans l’entreprise et des développements pertinents de l’industrie. Cela aide la communauté à comprendre les objectifs et les priorités de l’organisation et aide les membres à communiquer avec les dirigeants sur les questions qui les préoccupent le plus. Pour réussir dans la gestion de communauté, les employés doivent s’efforcer de comprendre les besoins et les problèmes de la communauté. Par exemple, les dirigeants doivent savoir si les membres ont besoin d’aide pour des problèmes techniques auxquels ils sont confrontés. De plus, les dirigeants doivent prendre note de ce que les membres disent des initiatives et des politiques de l’entreprise sur les médias sociaux. Ces informations peuvent aider les dirigeants à identifier les problèmes potentiels et la demande des clients avant qu’ils ne deviennent des problèmes généralisés affectant toutes les parties prenantes de l’entreprise.

La gestion d’une communauté n’est pas une proposition unique. La meilleure façon de réussir varie en fonction de vos objectifs, de vos ressources et de la nature de votre communauté. Cependant, il existe quelques principes de base que tous les gestionnaires de communauté efficaces devraient suivre : 1. Soyez réactif. Assurez-vous que vous répondez rapidement aux questions, aux préoccupations et aux demandes de renseignements des membres de votre communauté. 2. Soyez proactif. N’attendez pas que les problèmes surviennent – abordez-les avant qu’ils ne deviennent un problème. 3. Soyez cohérent. Maintenez une présence et un ton cohérents sur tous vos canaux. 4. Soyez transparent. Partagez les informations ouvertement et honnêtement avec les membres de votre communauté. 5. Soyez respectueux En tant que personne ou organisation, vous devez trouver des moyens de gérer vos relations avec d’autres personnes ou les relations de votre organisation avec d’autres organisations. La plupart des gens pensent qu’il est difficile de gérer le comportement des autres. Cependant, vous pouvez facilement le faire en suivant quelques étapes simples. Lorsque vous gérez les autres, vous devez faire preuve d’attention, de compassion et de leadership. Vous devez également prendre des mesures pour empêcher les conflits de s’aggraver et pour résoudre les problèmes qui surviennent. Pour l’essentiel, vous devez démontrer les qualités d’un leader positif. Premièrement, le community management vous permet de fidéliser vos clients. Les gens achètent des produits ou des services d’autres organisations parce qu’ils leur font confiance, et non parce qu’ils les aiment. Par conséquent, vous devez toujours rester transparent et digne de confiance afin de gagner et de conserver la confiance des clients. Vous pouvez le faire via des mises à jour régulières de la communauté et des publications sur les réseaux sociaux. De plus, vous devez répondre rapidement à toutes les préoccupations des clients que vous entendez au sujet de vos produits ou services. Cela vous aidera à établir des relations durables avec vos clients.

La gestion de la communauté est essentielle pour toute organisation qui souhaite établir et maintenir une relation solide avec ses clients ou ses membres. En vous engageant auprès de votre communauté, vous pouvez créer un dialogue bidirectionnel qui non seulement vous aidera à mieux comprendre les besoins et les préoccupations de vos électeurs, mais leur donnera également un plus grand sentiment d’appartenance et d’investissement dans votre organisation. Le jeu est une industrie en constante évolution avec un large éventail de choix disponibles pour les joueurs du monde entier. Les jeux sont créés par des équipes de professionnels dévoués et commercialisés auprès du public via des canaux de médias sociaux tels que Facebook et Twitter. Les sociétés de jeux doivent être conscientes de l’environnement des médias sociaux qu’elles ont créé pour leurs jeux. En effet, ils sont responsables de la gestion des interactions entre les joueurs et les développeurs de jeux. Ne pas le faire peut entraîner des tensions et des troubles dans la communauté, ce qui n’est bon pour personne. La gestion de la communauté est essentielle pour garantir aux joueurs une expérience de jeu positive, sûre et enrichissante avec les jeux et les développeurs de jeux. Une communauté bien gérée évite des problèmes tels que le harcèlement, la pêche à la traîne, le fanatisme et la tricherie. Les développeurs de jeux qui gèrent efficacement leurs communautés comprennent que les joueurs fidèles sont difficiles à trouver et précieux pour toute entreprise. C’est pourquoi ils consacrent du temps et de l’argent à des projets pour attirer de nouveaux joueurs. Les interactions non gérées peuvent transformer les clients potentiels en consommateurs frustrés et en critiques attaqués des produits ou des pratiques commerciales d’une entreprise.

Le coût des services de gestion communautaire varie en fonction de la taille et de la complexité de votre projet. En général, les missions de gestion de communauté commencent à 5 000 $ et peuvent aller jusqu’à 20 000 $ ou plus. Contactez-nous pour une consultation gratuite afin d’obtenir une estimation pour vos besoins spécifiques. Une communauté est un groupe de personnes qui partagent des intérêts ou des valeurs communes. Il existe de nombreux sites Web et applications qui ont des communautés, notamment Facebook, YouTube, Instagram et Reddit. Un bon gestionnaire de communauté gère les interactions entre les membres d’une communauté et les organisations ou individus qui créent ou maintiennent les communautés. La gestion d’une communauté est un travail difficile et doit être fait avec soin et réflexion. Le rôle d’un gestionnaire de communauté est d’aider les utilisateurs d’un site Web ou d’une application avec leurs questions et leurs problèmes. Les membres d’une communauté veulent s’entraider; ce ne sont pas des fauteurs de troubles. Cela peut être difficile à reconnaître car la plupart des gens se posent des questions à un moment donné de leur vie. Un bon community manager comprend comment sympathiser avec son public et comment l’aider sans le rabaisser. Un bon community manager doit également faire preuve d’empathie envers les membres du personnel du site Web ou de l’application qu’il envisage de gérer. Il ou elle doit comprendre les besoins du personnel lorsqu’il gère une communauté. Un bon gestionnaire de communauté doit comprendre son public, ses problèmes et ses besoins. Lors de la création d’un plan de gestion d’une communauté, un bon début consiste à mener des enquêtes, des groupes de discussion, des tests d’utilisateurs et des entretiens avec des membres du public cible. Ces informations vous aident à comprendre votre public cible et les problèmes auxquels votre public cible est confronté. Ce n’est qu’après avoir compris votre public cible que vous devriez commencer à créer du contenu pour votre communauté. Vous devriez également penser à créer du contenu à la fois pour votre public cible et les membres de votre personnel – cela apprendra à vos auditeurs comment mieux gérer eux-mêmes leurs problèmes.

Le reporting est essentiel au community management car il vous permet de suivre vos progrès et de mesurer votre réussite par rapport à vos objectifs. Sans rapports, il serait difficile de savoir si vos efforts de gestion de la communauté portent leurs fruits. En outre, les rapports peuvent vous aider à identifier les domaines dans lesquels vous devez vous améliorer ou apporter des changements. En tant que community manager, vous devez tenir vos clients informés de l’état d’avancement de votre projet. Vos mises à jour régulières garantissent que vos clients restent satisfaits de votre travail et favorisent la croissance de votre organisation. De plus, la collecte des commentaires de la communauté garantit que vous améliorez constamment vos services. Enfin, un environnement positif encourage tout le monde à signaler les problèmes et à vous aider à les résoudre. Tout bon community manager rend compte régulièrement de ses progrès à ses clients. Vous devez faire savoir à vos clients comment leurs commentaires vous ont aidé à améliorer vos services. De cette façon, ils sauront qu’ils apportent une contribution positive à la croissance de votre organisation. De plus, cela vous aide à constituer une base de partisans fidèles qui feront connaître votre travail à d’autres communautés. De plus, le partage des progrès avec la communauté évite à chacun de devenir anxieux et frustré pendant la mise en œuvre de ses suggestions. Les gestionnaires de communauté efficaces recueillent les commentaires de la communauté et les utilisent pour améliorer leurs services. La meilleure façon d’y parvenir est de mettre en œuvre chaque suggestion que vous recevez. De cette façon, vous pouvez rapidement identifier les suggestions qui fonctionnent le mieux et celles qui nécessitent du travail. Vous pouvez également créer des réunions hebdomadaires avec les membres de votre communauté afin que chacun ait la possibilité d’exprimer ses préoccupations et ses suggestions. De cette façon, tout le monde s’implique dans le processus et s’assure que toutes les préoccupations sont traitées avant que de nouvelles mises à jour ne soient publiées.

Il existe un certain nombre de moyens de combler le fossé entre la gestion de la communauté et les affaires. L’une d’entre elles consiste à s’assurer que vos objectifs de gestion de la communauté s’alignent sur vos objectifs commerciaux. Un autre moyen consiste à intégrer le community management dans votre stratégie marketing globale. Vous pouvez également vous assurer que vous disposez des bons outils et des bonnes ressources pour soutenir vos efforts de gestion de communauté. De nombreux community managers se concentrent uniquement sur l’aspect social de leur travail sans tenir compte des aspects commerciaux. Cela peut conduire à des interactions inefficaces entre les deux groupes. La gestion communautaire et les entreprises ont besoin de relations efficaces avec leurs communautés. Les deux sont également fortement influencés par la façon dont ils traitent les problèmes et les préoccupations des clients. En maintenant un équilibre sain, les entreprises gagnent des clients fidèles tout en conservant une image sociale positive. La gestion de communauté et les entreprises ont toutes deux besoin de relations efficaces avec leurs communautés. Les deux groupes travaillent ensemble pour s’assurer que les clients ont une expérience positive tout en interagissant avec l’entreprise. Cela garantit que les clients continueront à fréquenter l’entreprise malgré des revers mineurs, créant ainsi une augmentation des revenus. De plus, cela garantit que les employés se sentent à l’aise de demander de l’aide à la direction lorsqu’ils travaillent avec des clients. Essentiellement, une relation positive entre la direction et la communauté maintient les clients satisfaits et favorise la croissance. Les entreprises doivent participer activement aux événements et initiatives communautaires pour créer de la bonne volonté. Cela crée des relations durables avec les clients et renforce la bonne volonté parmi les membres de la communauté. Cela crée également un environnement dans lequel les employés peuvent en savoir plus sur votre communauté et poser des questions lorsqu’ils travaillent avec des clients. Cela montre que votre entreprise se soucie de sa communauté et est prête à y investir du temps. De plus, cela démontre que votre entreprise apprécie suffisamment ses clients pour bien les traiter. Cela contribue à renforcer la confiance entre votre entreprise et votre communauté.