Romain Rissoan

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Consultant formateur CRM

Mes contenus de Formateur CRM

CRM en deux mots

Le CRM (pour Customer Relationship Management), ou GRC pour Customer Relationship Management en français, est l’art de créer, développer et entretenir une relation privilégiée avec chacun de vos interlocuteurs. La force d’une solution CRM est sa capacité à s’adapter à vos processus et à s’intégrer au cœur de vos systèmes d’information. Le CRM rationalise la diffusion et l’échange d’informations, favorise la collaboration entre tous vos services et développe les synergies. Pour différents services (ventes, marketing, communication, clients) d’une PME ou d’une grande entreprise, ce type de relation est naturel avec les prospects, les clients, et les clients. Avec le bon outil CRM, ils auront une vision à 360 degrés de leur gestion de la relation client et suivront efficacement chaque action entreprise. Pour les autres fonctions qui interagissent avec les contacts, comme votre force de vente, cette bonne pratique deviendra un élément efficace d’une expérience client de qualité. Plus qu’un moyen d’optimiser vos processus, une solution CRM bien utilisée assure un avantage concurrentiel rapide, augmente les ventes, fidélise et fait connaître vos clients ! Grâce au CRM, vous offrez un service client ultime !
1 – Centralisation des données clients et prospects
2 – Génération de leads
3 – Gestion commerciale
4 – Fidélisation des clients
5 – Synchronisation et alignement de la communication
6 – Alignement des équipes
7 – Reporting
  • Logiciels (commerciaux) sous licence
  • Programme open source (CRM gratuit, hébergement de CRM)
  • Offre de Saas (logiciel en tant que service, CRM en ligne)
  • Contenu de formation CRM

    Faire face au consentement
    Le doublement des attentes des consommateurs
    L’impact des nouvelles technologies
    Pour différents types de clients, pour différentes attentes
    Chiffre d’affaires en croissance : nouveaux clients et fidélisation
    Collecte et organisation des données
    Processus de relation client
    Placer le client au centre du parcours et de la communication
    Faire bon usage des données clients
    Identifier la valeur client
    Créer et développer votre base de données
    Donnez vie à votre base de données
    Qualifiez votre base de données pour une meilleure utilisation
    Déterminer la cible
    Positions de l’organisation, données.
    La formation du personnel
    Différents CRM
    Tirer parti de la data client à l’heure du RGPD et du « no cooky ».
    Poser les enjeux du CRM.
    Une vision unique du client, quelles données exploiter ?
    Les différents modules des outils CRM.
    Le marketing automation en complément de l’outil CRM
    Distiller et diffuser des contenus à valeur tout au long du parcours client.
    Automatiser la gestion de ses campagnes pour identifier des leads et développer sa relation client.
    Elaborer des scénarios d’automatisation de campagne.
    Choisir ses media digitaux.
    Suivre les principaux indicateurs de performance.
    Bâtir ses tableaux de bord.
    Définir les enjeux du CRM pour son organisation : préférence de marque, opportunités business, développement des ventes.
    Évoluer d’une gestion de sa relation client à une stratégie customer centric : conseils et alertes.
    Maîtriser le parcours et le cycle de vie du client pour une relation client fluide.
    Adapter ses infrastructures à une gestion de la valeur client : panorama des éditeurs de solutions CRM.
    Évaluer et améliorer sa politique relationnelle : leviers de performance et indicateurs clés.
    Contrôler l’adéquation de la solution CRM à ses besoins.
    Intégrer la solution CRM aux logiciels et systèmes d’informations existants.
    Calculer le ROI de ses campagnes pour maîtriser son budget et ses investissements.
    Assurer un accompagnement progressif et un suivi des utilisateurs pour usage optimale.

    Ma FAQ de Formateur CRM

    Il y a quelques éléments à prendre en compte lors du choix de votre système CRM :
    -Quel type d’entreprise avez-vous ?
    -Combien d’employés utiliseront le système ?
    -Quel est votre budget pour un système CRM ?
    -Quelles sont les fonctionnalités dont vous avez besoin dans un système de CRM ?
    -Avez-vous besoin d’un système de CRM basé sur le cloud ou sur site ?
    Si vous avez une petite entreprise, vous n’avez peut-être pas besoin de toutes les fonctionnalités d’un système de CRM d’entreprise. Il se peut également que vous n’ayez pas le budget nécessaire pour un système CRM d’entreprise. Il existe de nombreux systèmes CRM destinés aux petites entreprises.
    L’ajout d’un système crm à votre entreprise augmente les ventes et la fidélité en améliorant les relations avec les clients. Personnaliser votre contact avec un client contribue à accroître la fiabilité et la confiance dans votre entreprise. Une bonne base de données personnelle comprend tout, des intérêts et passe-temps aux liens familiaux et sociaux. Cela inclut également des éléments tels que les valeurs, les croyances et les expériences passées qui peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients. Un bon système de gestion des contacts facilite l’accès à ces données pour les entreprises afin qu’elles puissent mieux servir leurs clients.

    Un système crm permet d’économiser du temps et de l’argent en aidant les entreprises à mieux organiser leurs contacts, leurs ressources et leurs processus. Cela aide les entreprises à rationaliser leur façon de faire des affaires afin qu’elles puissent se concentrer sur des choses plus importantes. Un système crm aide également les entreprises à organiser les relations avec les clients afin qu’elles aient une meilleure vue d’ensemble des clients actuels, des ressources et des processus nécessaires pour chaque relation client. Lorsqu’il est correctement utilisé, un système crm peut faire économiser aux entreprises jusqu’à 75 % du temps consacré à la gestion de leurs relations avec les clients..

    Bien que certaines personnes considèrent la technologie comme surestimée, il est toujours important pour les entreprises d’utiliser la technologie le cas échéant. La technologie est seulement aussi bonne que la connaissance de son utilisateur sur la façon de l’utiliser efficacement. Les entreprises qui choisissent un système crm doivent en choisir un qui est facile à utiliser afin que les utilisateurs sachent comment l’utiliser efficacement.
    Un système de gestion de la relation client (CRM) aide les entreprises à garder une trace des interactions avec leurs clients. Les interactions avec les clients peuvent inclure des appels téléphoniques, des courriels et des notes de réunion. Un système de CRM aide également les entreprises à suivre leur pipeline de vente et leurs transactions. Un système de CRM peut également aider les entreprises à automatiser leurs processus de marketing et de vente. Par exemple, un système de CRM peut envoyer automatiquement des courriers électroniques aux clients lorsqu’ils abandonnent leur panier. Un système CRM peut également segmenter les clients en différents groupes afin que les entreprises puissent leur envoyer des messages marketing ciblés.

    Un crm facilite le suivi des informations sur les clients. Cela aide les entreprises à créer un dossier détaillé de leurs clients. Cela permet aux entreprises de contacter facilement leurs clients lorsqu’ils ont besoin d’aide. Par exemple, les entreprises créent une base de données des clients précédents à titre de référence lorsqu’elles contactent les clients actuels. Ils peuvent également créer facilement des publicités ciblées pour des groupes démographiques spécifiques, tels que les jeunes familles en banlieue ou les nids vides en ville. Un crm facilite également l’envoi de remises et de coupons aux clients qui y ont droit. Les entreprises peuvent facilement créer des programmes de fidélité pour leurs clients les plus fidèles et leur envoyer des offres spéciales et des récompenses. La création d’un enregistrement détaillé des clients aide les entreprises à mieux servir leurs clients.

    Cela aide les entreprises à créer une relation avec les clients. Cela crée un sentiment de fidélité et de confiance entre les entreprises et les clients. Cela aide également à créer une publicité de bouche à oreille, qui est un moyen efficace d’attirer plus d’affaires. Les clients ont l’impression de faire partie d’une communauté avec d’autres personnes avec lesquelles ils se sont connectés par le biais d’entreprises. Ils sont plus susceptibles de recommander cette entreprise à d’autres, ce qui attire plus d’affaires pour l’entreprise. Une crm crée également des opportunités pour les entreprises de se connecter à de nouveaux marchés et sources de financement. Par exemple, une entreprise peut créer des publicités ciblant des données démographiques spécifiques afin de pouvoir entrer en contact avec des personnes intéressées par cette catégorie démographique. Un crm améliore la qualité du service client en aidant les entreprises à répondre rapidement aux besoins de leurs clients.

    La création d’un crm nécessite beaucoup de ressources et de temps. La plupart des entreprises ne peuvent pas se permettre le temps ou le personnel nécessaire pour créer un système crm. Cela prend du temps sur d’autres tâches et ne peut donc pas être utilisé pour remplacer les bases de données en ligne sur les allocations de temps du personnel
    Un système de gestion de la relation client (CRM) est une application logicielle qui aide les entreprises à gérer leurs relations avec leurs clients. Un système CRM peut aider les entreprises à suivre les interactions avec les clients, à suivre le pipeline des ventes et les transactions, et à automatiser les processus de marketing et de vente.

    La gestion de la relation client est un type de logiciel qui aide les entreprises à gérer leurs relations clients. Ce logiciel permet aux entreprises de mieux connaître leurs clients et de répondre à leurs besoins et attentes. La gestion de la relation client aide les entreprises à se développer, à fidéliser et à satisfaire leurs clients. C’est donc un outil que les entreprises devraient utiliser pour améliorer leur activité.

    La gestion de la relation client est un outil puissant pour les entreprises car elle les aide à mieux comprendre leurs clients et à répondre à leurs besoins et attentes. Il peut aider les entreprises à gérer les relations et les relations avec les clients, telles que les programmes de fidélité et les offres de réduction. Cela permet également aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients. Ces informations peuvent être utilisées pour mieux adapter les produits ou services de l’entreprise à chaque client.

    La gestion de la relation client est également bénéfique pour les clients car elle crée des relations positives. Par exemple, la gestion de la relation client peut aider une entreprise à mieux comprendre les besoins et les attentes des clients. Cela signifie que l’entreprise peut adapter ses produits ou services pour répondre à ces besoins et attentes. Une entreprise faisant cela recevra probablement beaucoup plus de clients satisfaits. Des relations client positives peuvent également conduire à des recommandations et à des clients satisfaits.
    Le meilleur moment pour déployer un système de CRM est lorsque votre entreprise se développe et que vous avez du mal à suivre les interactions avec vos clients. Un système CRM peut vous aider à automatiser vos processus de marketing et de vente afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
    Le déploiement d’un CRM demande beaucoup de temps et d’argent. Premièrement, l’entreprise doit embaucher du personnel pour gérer ses données et ses études de marché. Deuxièmement, ils doivent payer un logiciel de marketing pour collecter des informations sur les clients. Enfin, ils doivent former leur personnel à l’utilisation du système. Chacune de ces étapes nécessite beaucoup de temps et d’argent. Par conséquent, les entreprises doivent être sûres que le CRM vaut l’investissement en temps et en argent avant de le lancer.

    Un CRM ne peut être efficace que si les bonnes personnes sont embauchées pour le lancer et l’exploiter. Une entreprise aura du mal à trouver des spécialistes marketing talentueux si elle n’annonce pas le poste ou ne le fait pas connaître en interne. La meilleure façon de faire connaître un poste vacant est de le publier en interne dans des groupes d’employés, tels que des groupes de médias sociaux internes ou des groupes de messagerie d’employés. Si les employés potentiels connaissent déjà le poste, ils sont plus susceptibles d’y postuler ; en faire la publicité à l’extérieur pourrait entraîner une concurrence inutile pour les postes disponibles.

    Le choix incorrect d’un fournisseur peut entraîner de graves conséquences si les entreprises font de mauvais choix de fournisseur. De nombreux mauvais fournisseurs de CRM ont été publiés dans les médias en raison d’expériences client négatives. Les clients peuvent rencontrer des problèmes avec leurs systèmes tels que la fraude, des informations obsolètes ou des frais inattendus. Les entreprises qui choisissent des systèmes mal gérés connaîtront de mauvaises performances car leurs données ne seront pas maintenues ou mises à jour correctement. Des systèmes mal gérés peuvent également entraîner des risques de sécurité en raison de vulnérabilités dans leurs logiciels qui pourraient être exploitées par des pirates. Bien que certains fournisseurs soient en mesure de corriger ces problèmes, d’autres abandonnent simplement les systèmes de leurs clients lorsque leurs problèmes deviennent trop difficiles à résoudre. De mauvais choix dans les fournisseurs de CRM peuvent avoir des effets à long terme sur la rentabilité et la réputation de l’entreprise.
    Un système de gestion de la relation client (CRM) aide les entreprises à gérer leurs relations avec leurs clients. Les interactions avec les clients peuvent inclure des appels téléphoniques, des courriels et des notes de réunion. Un système CRM aide également les entreprises à suivre leur pipeline de vente et leurs transactions. Un système CRM peut également aider les entreprises à automatiser leurs processus de marketing et de vente. Par exemple, un système CRM peut envoyer automatiquement des e-mails aux clients lorsqu’ils abandonnent leur panier. Un système CRM peut également segmenter les clients en différents groupes afin que les entreprises puissent leur envoyer des messages marketing ciblés.
    Un logiciel CRM permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients en collectant des données à leur sujet. Ces données peuvent inclure des éléments tels que les préférences, les habitudes, l’emplacement et l’état de la relation des clients. Cela signifie que les entreprises ont une bien meilleure compréhension de leur clientèle qu’auparavant. Ils peuvent utiliser ces informations pour créer des campagnes marketing ciblées spécifiques aux besoins de chaque client. C’est un outil inestimable pour aider les entreprises à comprendre et à se connecter avec leurs clients de manière efficace.

    Le logiciel CRM aide également les entreprises à créer une relation plus personnalisée avec chaque client. Par exemple, une entreprise pourrait envoyer à chaque client un message spécifique en fonction de son statut relationnel et de sa situation géographique. Ils pourraient également envoyer des coupons ou des promotions en fonction des habitudes du client et de l’état de la relation. La possibilité de créer une expérience personnalisée pour chaque client signifie que les entreprises peuvent offrir un bien meilleur service qu’auparavant. Les clients apprécieront cet effort supplémentaire et seront plus susceptibles de revenir à leur entreprise préférée.

    En plus d’aider les entreprises à mieux comprendre et se connecter avec leurs clients, le logiciel CRM aide les entreprises à créer des relations avec eux. Par exemple, ils pourraient utiliser un logiciel CRM pour collecter des informations personnelles sur chaque client telles que l’âge, l’état civil ou les intérêts. Ils pourraient ensuite utiliser ces informations pour cibler des campagnes publicitaires sur des données démographiques ou des groupes de personnes spécifiques. La possibilité de créer des campagnes de marketing ciblées basées sur des groupes spécifiques de personnes permet aux entreprises de se connecter plus facilement et efficacement avec des groupes spécifiques de personnes. C’est un outil fantastique pour générer des relations entre les entreprises et leurs clients.