Romain Rissoan

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Consultant formateur Marketing Opérationnel

Mes contenus de Formateur Marketing Opérationnel

Marketing Opérationnel en deux mots

Le marketing stratégique, basé sur des études de marché, fixe d’abord une orientation globale et des objectifs à atteindre pour une entreprise, une marque ou une gamme de produits. Ensuite, le marketing opérationnel met en oeuvre différentes techniques concrètes destinées à remplir ces objectifs. Le marketing opérationnel se sert des remontées terrain issues de la force de vente pour s’adapter au marché et à la clientèle. Il se décline donc à court et à moyen terme.
On retrouve quatre leviers principaux dans le marketing opérationnel : les 4 P : product (produit), price (prix), place (distribution) et promotion (communication). C’est ce que l’on appelle le mix marketing.
Il est courant d’opposer marketing opérationnel et marketing stratégique. En effet, si le premier se focalise sur les actions à court terme, le second réfléchit au long terme. Ce sont deux composantes d’une stratégie globale et deux pratiques interdépendantes. Le marketing opérationnel permet en effet d’atteindre les objectifs fixés par le marketing stratégique. Ce dernier renvoie donc à la phase de réflexion, où vous allez étudier le marché, analyser les opportunités et élaborer la stratégie de développement.
Le marketing opérationnel désigne l’étape où vous passez à l’action. Vous allez donc appliquer les décisions découlant de l’analyse stratégique et déterminer les moyens pour réaliser vos objectifs.
L’un est aussi utile que l’autre. Sans le marketing stratégique et l’analyse qui l’accompagne, il vous sera difficile d’avoir une stratégie capable de conquérir votre marché cible. Le marketing opérationnel va transformer ces objectifs en actions concrètes.
Des politiques pertinentes devront concrétiser les décisions émanant du marketing stratégique. Pour cela, servez-vous du marketing mix pour concentrer vos actions sur quatre axes : le produit, le prix, la distribution (place) et la communication (promotion). On parle également des 4 P du marketing mix. Il s’agit de définir les plans d’action associés à ces quatre politiques. La politique produit concerne les méthodes et techniques définissant les caractéristiques du produit afin de l’insérer sur le marché. La politique prix consiste à fixer le prix en cherchant l’équilibre entre la marge brute possible et la compétitivité. Puis il faudra faire la promotion du produit pour attirer la clientèle. La politique de communication définit les supports et les stratégies pour promouvoir le produit sur le marché. Quant à la politique de distribution, c’est le choix des emplacements et des réseaux visant à augmenter la visibilité du produit.
Le but est de faire des choix stratégiques afin de mieux se positionner sur le marché, ce qui justifie encore une fois la complémentarité entre marketing stratégique et marketing opérationnel. Grâce aux études menées en amont et à la connaissance du marché, vous pourrez prendre de meilleures décisions. On l’a vu, les décisions prises avec le marketing opérationnel sont applicables à court terme. Au fur et à mesure, vous pouvez donc les revoir et changer vos plans d’action.
Les moyens opérationnels regroupent les dispositifs utilisés pour atteindre les clients et accomplir les objectifs fixés. La profusion des canaux de communication et de distribution procure un large choix : télévision, radio, presse ou téléphone.
Le développement d’Internet va également bénéficier au marketing opérationnel. Pour promouvoir vos produits, vous disposez des canaux digitaux : sites web, médias sociaux, e-mails… Certains outils peuvent être plus performants que d’autres, selon les habitudes de votre clientèle cible. Comprendre son mode de consommation vous aidera à choisir judicieusement les outils à déployer.

Contenu de formation Marketing Opérationnel

Différencier marketing opérationnel et marketing stratégique.
Maîtriser les domaines d’action du marketing opérationnel.
Découvrez les évolutions et les tendances du marketing opérationnel.
Analyser le marché : demande, concurrence et outils d’analyse.
Élaborer des stratégies : segmenter, positionner et positionner.
Définir le Marketing Mix : Les 4P (Produit, Prix, Localisation et Promotion).
Elaborer son plan marketing opérationnel : objectifs, plans, budgets…
Maîtriser les points clés des campagnes publicitaires online et offline : stratégie copywriting, media planning…
Créer des supports d’aide à la vente : fiches produits, argumentaires de vente, brochures, flyers, etc.
Gestion de la communication événementielle : événements, opérations RP, street marketing…
Découvrez les spécificités et les conditions d’utilisation du marketing direct.
Mener des campagnes de marketing direct : mailing, coupons, ISA, télémarketing…
Acheter et louer des documents clients.
Découvrez la révolution numérique.
Découvrez les nouveaux comportements des clients.
Utilisation des appareils web et mobiles : e-mails, newsletters, SMS, chats, géolocalisation, applications…
Augmentez votre présence sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.)
Définissez des métriques basées sur les actions et les objectifs.
Tableaux de bord de développement : Métriques, Métriques, Alertes…
Sélectionner et évaluer les prestataires de services externes.
Prendre connaissance de la différence entre marketing stratégique et marketing opérationnel
Appréhender la nécessité de transformer les stratégies en tactiques commerciales
Assurer le lien avec la fonction commerciales et les forces de vente Focus sur l’importance de comprendre les besoins de la clientèle Faire appel, ou pas, à des prestataires ou des spécialistes
Focus sur le triptyque cible / segmentation / positionnement
Comprendre la démarche de segmentation : le couple produit / marché Prendre connaissance de l’importance de l’avantage concurrentiel Savoir redéfinir son marketing-mix
Avoir une vision orientée « client » (CRM) Appréhender les conditions de mise en place de son plan d’action
Définir des objectifs réalistes et modéliser le retour sur investissement
Définir des outils de contrôle (tableaux de bord, reporting, indicateurs ?)
Apport du marketing direct : fichiers, BDD, techniques de conquêtes et de fidélisation, médias, actions
Considérer les techniques de promotion des ventes
Le sponsoring, les relations presse et les autres techniques hors médias
Intégrer Internet dans son marketing opérationnel
Interactions avec la force de vente : stimulations et incentives, supports et aide à la vente Les apports de la gestion de la relation client (CRM) : calculer et manager la valeur des clients
Merchandising, PLV et théâtralisation du point de vente
Les foires et salons
Découvrez le rôle du marketing opérationnel
Élaborez votre plan de marketing opérationnel
Utiliser des outils de communication, de promotion et d’aide à la vente
Pour lancer une campagne de marketing direct
Intégrer les outils digitaux dans son marketing opérationnel
Surveiller et mesurer les résultats
Situer le marketing opérationnel dans l’entreprise
Assimiler les principes et concepts de base du marketing opérationnel
Visualiser les outils et les techniques propres au marketing opérationnel

Ma FAQ de Formateur Marketing Interactif

Le marketing opérationnel est le processus de création et d’exécution de plans et de programmes de marketing pour atteindre des objectifs spécifiques. Il permet d’identifier les clients potentiels, de développer des relations avec eux et de créer de la valeur pour eux. En d’autres termes, le marketing opérationnel a pour but de stimuler la croissance des ventes et des revenus. Le marketing opérationnel peut prendre de nombreuses formes différentes, mais il s’agit essentiellement de créer et exécuter des programmes de marketing qui sont alignés sur la stratégie commerciale globale de l’entreprise. Les plans de marketing opérationnel doivent être conçus pour soutenir la réalisation d’objectifs spécifiques en matière de ventes et de revenus. Les spécialistes du marketing utilisent des stratégies de marketing pour découvrir ce que les clients veulent et ensuite répondre à leurs besoins. Ces stratégies comprennent les études de marché, la publicité et les stratégies de vente.

L’étude de marché consiste à demander aux clients ce qu’ils veulent ou ce dont ils ont besoin. Cela aide les spécialistes du marketing à connaître les besoins de leurs clients afin qu’ils puissent créer des produits ou des services pour répondre à ces besoins. Les entreprises peuvent également faire la publicité de leurs produits ou services afin que les clients potentiels les connaissent. La publicité fait connaître les produits ou services d’une entreprise, car ils sont généralement payés par l’entreprise elle-même plutôt que par le consommateur. Les stratégies de vente impliquent l’utilisation de diverses méthodes pour convaincre les clients potentiels d’acheter chez eux. Par exemple, les vendeurs peuvent appeler des clients potentiels et leur demander d’essayer gratuitement un nouveau produit ou service. Lorsqu’ils l’aiment, ils sont plus susceptibles de l’acheter car ils l’ont déjà payé eux-mêmes.

Les stratégies de marketing sont également utilisées pour créer une bonne réputation pour une entreprise ou un produit. Par exemple, les entreprises paient des célébrités ou des athlètes pour promouvoir leurs produits en ligne afin que les gens associent leur marque à des produits et services de qualité. Ils créent également de fausses campagnes publicitaires afin que les gens achètent un produit qu’ils n’auraient pas acheté autrement. Les entreprises agissent ainsi afin d’influencer les habitudes d’achat en convainquant les gens que leurs produits ont certaines qualités que d’autres n’ont pas. Par exemple, certaines entreprises annoncent que leurs produits sont fabriqués aux États-Unis alors qu’ils sont en réalité fabriqués en Chine. Cela crée un avantage pour ces entreprises car les gens croiront que la qualité est meilleure et achèteront chez eux au lieu de concurrents ayant une meilleure réputation.
Il existe de nombreux outils et techniques différents qui peuvent être utilisés dans le marketing opérationnel. Parmi les plus courants, citons les études de marché, la segmentation de la clientèle, l’analyse du marché cible, le positionnement du produit, la stratégie de prix, la promotion et la publicité. Le marketing opérationnel est un élément important de la stratégie marketing globale d’une entreprise. Il permet de s’assurer que les activités de marketing sont alignées sur les objectifs de l’entreprise et qu’ils sont conçus pour soutenir la réalisation d’objectifs spécifiques en matière de ventes et de revenus. L’un des outils de marketing les plus élémentaires est la publicité. Les entreprises utilisent cette méthode de marketing pour attirer des clients potentiels. Ils utilisent cette méthode en créant des publicités qui font appel à des données démographiques spécifiques. Par exemple, les constructeurs automobiles créent des publicités qui présentent des modèles attrayants au volant de leurs voitures. Les compagnies aériennes créent des publicités mettant en vedette des hôtesses de l’air attrayantes accueillant les passagers à bord des vols.

En faisant appel à un groupe démographique spécifique, les annonceurs peuvent cibler des clients potentiels susceptibles d’acheter leurs produits. Une autre méthode de marketing courante est la vente personnelle, que les vendeurs utilisent pour promouvoir les avantages d’un produit. La vente personnelle est un excellent moyen pour les entreprises d’atteindre des clients potentiels. En abordant les clients potentiels en personne et en leur expliquant les avantages de leurs produits, les commerciaux peuvent facilement gagner la confiance des clients. Les clients potentiels seront disposés à discuter de leurs besoins avec un vendeur qui a déjà pris le temps de se renseigner à leur sujet. La vente personnelle est un moyen efficace pour les entreprises d’atteindre des clients potentiels et de fidéliser leur marque dès le début du processus d’achat. Les cadeaux promotionnels sont un autre outil de marketing couramment utilisé. Les entreprises offrent souvent des cadeaux promotionnels aux clients ou aux employés en guise de remerciement pour leur soutien. Cela peut être un excellent moyen pour les entreprises de récompenser leurs clients et employés les plus fidèles. De nombreux clients aiment recevoir des cadeaux promotionnels car ils aident les entreprises à honorer leurs occasions spéciales telles que les anniversaires et les vacances. Les cadeaux promotionnels sont également un bon moyen pour les entreprises de fidéliser leur marque en récompensant leurs clients les plus fidèles avec des articles ou des offres exclusives.
Il existe un certain nombre de choses que vous pouvez faire pour améliorer votre marketing opérationnel b2b. Premièrement, assurez-vous que vos activités de marketing sont en phase avec la stratégie commerciale globale de votre entreprise. Deuxièmement, développez une compréhension claire de votre marché cible et de ce qu’il apprécie. Troisièmement, créez une proposition de valeur différenciée et convaincante pour vos produits ou services. Quatrièmement, concevoir et exécuter des programmes de marketing efficaces qui ciblent vos principaux segments de marché. Enfin, mesurez et suivez vos résultats afin d’améliorer continuellement vos performances. Bien que la plupart des gens associent le marketing à la publicité, les deux ne sont pas toujours synonymes. La publicité est simplement la façon dont vous présentez les produits et services de votre entreprise au grand public. Cependant, vous pouvez également être un agent de publicité et commercialiser auprès de groupes ou d’audiences spécifiques. Vous pouvez également utiliser le marketing opérationnel pour fournir des informations et des conseils aux clients, prospects ou employés ayant un besoin ou un problème particulier. Comme toutes les formes de marketing, le marketing opérationnel présente plusieurs avantages. D’une part, cela vous aide à rester au fait des tendances et des besoins des clients.

De cette façon, vous serez toujours en mesure de fournir à vos clients les derniers produits et services qu’ils recherchent. De plus, il vous permet d’ajuster vos offres pour répondre rapidement et facilement aux besoins changeants du marché. En faisant cela, vous serez en mesure d’attirer de nouveaux clients, de conserver vos clients actuels et d’augmenter les ventes globales. De plus, dans certains cas, le marketing opérationnel peut même être plus efficace que la publicité. Par exemple, certaines entreprises utilisent des newsletters en ligne pour fournir des informations opportunes aux clients qui ont un besoin ou un problème particulier. Ces newsletters sont souvent plus utiles que les publicités traditionnelles car elles ciblent des clients ou des groupes de clients spécifiques. Quelqu’un qui recherche un produit ou un service particulier trouvera cette information beaucoup plus rapidement que quelqu’un qui parcourt un porte-revues à l’épicerie !
Le marketing opérationnel est le processus de création et d’exécution de plans et de programmes de marketing pour atteindre des objectifs spécifiques. Il identifie les clients potentiels, développe des relations avec eux et crée de la valeur pour eux. En d’autres termes, le marketing opérationnel est conçu pour stimuler les ventes et la croissance des revenus Le marketing opérationnel peut prendre de nombreuses formes différentes, mais il s’agit essentiellement de créer et d’exécuter des plans et des programmes de marketing pour atteindre des objectifs spécifiques. Il est souvent utilisé pour stimuler la croissance des ventes et des revenus en identifiant les clients potentiels et en développant des relations avec eux. Le marketing opérationnel peut également être utilisé pour créer de la valeur pour les clients en proposant des produits ou des services différenciés.

Fondamentalement, le marketing opérationnel est la façon dont une entreprise exécute ses activités quotidiennes sans aucune interruption majeure. Il répond au besoin de stratégies de marketing efficaces et efficientes dans un marché concurrentiel. Des stratégies de marketing opérationnel efficaces sont basées sur les quatre P – planification, communication et mise en œuvre – et peuvent être appliquées par n’importe qui dans n’importe quelle industrie.
Il y a un certain nombre de choses que vous pouvez faire pour recruter pour le marketing opérationnel. Premièrement, assurez-vous que vos objectifs de recrutement sont alignés sur la stratégie commerciale globale de votre entreprise. Deuxièmement, développez une compréhension claire des compétences et de l’expérience que vos candidats cibles doivent avoir. Troisièmement, créez une offre d’emploi qui soit différenciée et convaincante. Quatrièmement, utilisez des méthodes efficaces de sourçage et de sélection pour identifier les meilleurs candidats. Enfin, mesurez et suivez vos résultats pour améliorer continuellement vos performances. L’un des avantages du marketing opérationnel est qu’il aide les entreprises à fournir un support client continu. Les entreprises peuvent utiliser cette forme de marketing pour répondre rapidement aux e-mails des clients, aux appels téléphoniques et aux publications sur les réseaux sociaux. Cela permet aux entreprises de résoudre facilement les problèmes et de fournir le type de service que les clients souhaitent. De plus, cela permet aux entreprises de gérer facilement les problèmes que les clients rencontrent avec leurs produits ou services. Lorsque les entreprises offrent ce niveau de support, elles peuvent devenir très précieuses pour leurs clients. En effet, leurs clients fidèles seront beaucoup plus susceptibles de faire affaire avec eux.

Un autre avantage du marketing opérationnel est qu’il permet aux entreprises de se connecter avec de nouveaux clients. Ils peuvent utiliser cette forme de marketing pour publier des informations sur de nouveaux produits ou services sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter. Ils peuvent également utiliser cette forme de marketing pour contacter de nouveaux clients par le biais de campagnes par e-mail et de publicités. Lorsque les nouveaux clients sont en mesure de se renseigner facilement sur leurs produits ou services, ils sont plus susceptibles de devenir eux-mêmes des clients fidèles. Cela aide les entreprises à acquérir un avantage concurrentiel sur d’autres entreprises qui ne sont pas aussi importantes dans l’esprit du client. En plus de fournir un support client continu et de se connecter avec de nouveaux clients, le marketing opérationnel peut également être utilisé pour résoudre rapidement les problèmes. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser cette forme de marketing pour offrir des coupons ou des remises lorsqu’un problème survient avec un produit ou un service. De cette façon, les clients n’ont pas à gérer une campagne marketing complète s’ils ont un seul problème au lieu de plusieurs problèmes. En résolvant un problème rapidement, les entreprises aident leurs clients à éviter de faire face à des résultats négatifs.
Le marketing opérationnel offre un certain nombre de possibilités de carrière pour ceux qui possèdent les compétences et l’expérience requises. Il s’agit d’un domaine dynamique et stimulant qui offre la possibilité de travailler avec une grande variété de personnes et d’entreprises. Le marketing opérationnel offre également la possibilité de faire une réelle différence dans la vie des clients. Si vous êtes à la recherche d’une carrière qui est à la fois passionnant et gratifiant, le marketing opérationnel est peut-être le bon choix pour vous. Travailler dans le marketing opérationnel nécessite que quelqu’un soit organisé et soucieux du détail. En effet, ce travail nécessite que quelqu’un soit présent à tout moment et prenne des notes détaillées. Les personnes qui travaillent dans le marketing opérationnel doivent toujours être préparées et au-dessus des choses. Ils doivent savoir tout ce qui se passe au sein de l’entreprise et pouvoir l’expliquer aux autres. Être organisé et minutieux sont des compétences essentielles pour quiconque souhaite travailler dans ce domaine.

Le marketing opérationnel exige d’une personne qu’elle soit créative et polyvalente. Une entreprise ne peut pas commercialiser un seul produit ou service ; il doit offrir une variété d’options pour répondre aux besoins des clients. Par conséquent, un employé du marketing opérationnel doit être capable de sortir des sentiers battus et d’être flexible dans son approche du marketing. Ils doivent également savoir comment présenter efficacement des idées à la haute direction pour une utilisation potentielle. Ce travail nécessite une personne qui est prête à sortir des sentiers battus et à avoir une approche créative de la résolution de problèmes. Travailler dans le marketing opérationnel nécessite que quelqu’un soit une personne sociable et un gourou de la communication. Lorsqu’il occupe ce poste, un employé doit savoir comment se connecter avec les gens afin qu’ils puissent facilement commercialiser les produits ou services de leur entreprise. Ils doivent également savoir communiquer efficacement avec les autres afin que leurs idées soient comprises par leurs supérieurs. Être une personne sociable et un gourou de la communication sont des compétences essentielles pour quiconque souhaite travailler dans ce domaine.